Customer Care Manager Commodities (w/m/d)

Standort
Hamburg
Bewerbungsfrist bis
31-05-2019
Ref.-Nr.
MM-00079
Vertragsart
Permanent

Vattenfall ist einer der europäischen Marktführer in der Erzeugung erneuerbarer Energien und vor allem in Skandinavien, Deutschland, Großbritannien und den Niederlanden tätig. Gemeinsam entdecken wir Lösungen für erneuerbare Energien. Wir haben auch eine bedeutende Beteiligung am wachsenden Windenergiemarkt in Westeuropa. Wir sind ein dynamisches Unternehmen mit internationaler Ausrichtung und einem sozialen Gesicht im Zentrum der Gesellschaft. Unser Ziel ist es, ein fossilienfreies Leben innerhalb einer Generation zu ermöglichen.
 
In der Vattenfall Gruppe werden im Geschäftsbereich BA Markets alle Anlageoptimierungen und Handelsaktivitäten zentralisiert. Wir sind an verschiedenen Standorten in Europa tätig, mit mehr als 450 Mitarbeitern in Schweden, Deutschland, den Niederlanden und Dänemark. Wir handeln die komplette Bandbreite an Energierohstoffen, tragen die Verantwortung für diversifizierte Beschaffung von Energie, Kraftstoffen und Emissionszertifikaten sowie für die Optimierung und Absicherung der Vattenfall Generation Vermögenswerte.
 
Innerhalb von Markets ist die Business Unit Customers für das Commodity und Renewables Origination Geschäft verantwortlich. Wir bieten unseren Kunden über unsere digitalen Marktzugänge die Möglichkeit auf den relevanten Energiemärkten zu handeln. Darüber hinaus übernehmen wir die Optimierung und Marktintegration der erneuerbaren EE Anlagen. Diese Aktivitäten sind die Basis um Risiken für unsere Kunden effektiv zu managen und das Beschaffungs- und Erzeugungsportfolio zu optimieren. Im Markt der Green PPA´s und der Corporate PPA`s sind wir richtungsweisend.
 
Für unseren Standort in Hamburg suchen wir für unbefristet einen:
 
Customer Care Manager Commodities (w/m/d)
 
Der Bereich Commodity Origination innerhalb der Business Unit Customers arbeitet gemeinsam mit dem Commodity Portfolio Management, externen Kunden und Counterparties, internen Kunden wie der der BU Trading im Energiehandel der Vattenfall Energy Trading GmbH. Die Aufgabenfelder bestehen im Wachstum und der Weiterentwicklung des Kundengeschäftes mit dem Fokus auf Commodity Produkte sowie dem Ausbau des Origination Geschäftes für Vattenfall.
 
Ihre Herausforderungen als Customer Care Manager Commodities (w/m/d)
  • Als Customer Care Profi spielen Sie eine aktive Rolle bei der Unterstützung des PreSales, des Sales und des After Sales Prozesses und tragen damit zum profitablen Wachstum und dem erfolgreichen Ausbau des Commodities Geschäft wesentlich bei
  • Eigenverantwortliche und selbständige telefonische Kundenbetreuung der laufenden Verträge ist für Sie selbstverständlich
  • Unterstützung der Originator und Inside Sales Manager, damit diese sich auf den Verkauf und die aktive Gestaltung des Geschäftes fokussieren können
  • Systemseitige Umsetzung der Angebote und Verträge für alle relevanten Produkte der Kundengruppe Commodities
  • Erfassung aller interessenten-/kundenspezifischen Daten und deren systematische Dokumentation sowie deren Anreicherung im Customer Relationship Management-System
  • Proaktive, komplett selbstständige und eigenverantwortliche telefonische Kundenbetreuung aller laufenden Verträge
  • Proaktive, selbstständige und eigenverantwortliche Durchführung der Angebots- oder Vertrags- Folgebedarfsklärungen mit dem Kunden
  • Selbstständige und eigenverantwortliche Angebotsbearbeitung und Auftragsabwicklung
  • Selbstständiges Nachhalten von Kundenbonitäten und Auskunftseinholungen
  • Selbstständiges Beantworten von umfangreichen Fachfragen
  • Kanbanprozess aufsetzen und pflegen
  • Beschwerdemanagement, Abwicklung von Reklamationen
  • CRM Pflege und Mitarbeit an Mailingaktionen
  • Allgemeine Betreuung und Hotline Service
  • Überwachung des E-Commerce Geschäftes
  • Preisanfragen, Auftragsänderungen, Anpassungen von Kunden nach Absprache durchführen
  • Aufbau guter Beziehungen zu Kunden und Interessenten, um wiederkehrende Geschäfte durch exzellente Betreuung zu fördern und sicherzustellen
  • Identifizierung und aktives Aufgreifen von Cross-Sell und Up-Sell Opportunitäten, die sich durch Kundenanfragen ergeben (Weiterleitung an Telefonvertrieb oder Originator, je nach Kundengruppe)
 
Ihr Profil als Customer Care Manager Commodities (w/m/d)
  • Freude an der aktiven telefonischen Kundenbetreuung und hohe soziale Kompetenz zur positiven Beeinflussung von Kunden
  • Sehr gute Vertriebskenntnisse und hohe Kundenorientierung
  • Sehr gute Kenntnisse der Produkte der jeweiligen Produktgruppe
  • Gute Kenntnisse im Erneuerbaren Geschäft
  • Beherrschen vertriebsrelevanter informationstechnischer Programme einschließlich Standard MS Office Anwendungen
  • Strukturiertes Arbeiten und hohe Belastbarkeit
  • Sehr gute Vertriebs- und Marktkenntnisse (Lead Management, Produkte, Kunden, Preisentwicklungen, Wettbewerb, Energy Trading)
  • Beherrschen sämtlicher Vertriebsprozesse von der Akquisition bis zur Vertragsumsetzung
  • Beherrschen von kundenorientierten schriftlichen und mündlichen Kommunikationsmethoden und –techniken für Beratung und Verkauf
  • Kommunikationsstark, empathisch und verhandlungssicher
 
Sie sind/haben:
  • Hohe intrinsische Motivation und Antriebskraft
  • Antriebsstarke kommerziell zielorientierte Persönlichkeit
  • Abgeschlossenes fachspezifisches Fachhochschulstudium oder vergleichbarer Abschluss
  • 3-5 Jahre Erfahrung in einer Vertriebsorganisation in der Energiewirtschaft
  • Tiefe Markt- und Produktkenntnisse im Energiemarkt
  • Eine hohe Affinität für den Bereich des Energiemarkts
  • Empathisch und haben eine hohe soziale Intelligenz
  • Ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Level B2)
 
Wir streben an, ein Vorbild für Vielfalt zu sein, und freuen uns über Bewerbungen unabhängig von zum Beispiel Alter, Geschlecht oder ethnischer Herkunft. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.
 
Fragen bezüglich der Stelle beantwortet Ihnen gerne Herr Lars Mähl unter +49 40 24430-646. Für mehr Informationen zum Bewerbungsprozess wenden Sie sich gerne an Herr Marc Hofmann unter +49 40 79022 7788.
 
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!