Manager Service Experience & Quality (w/m/d)

Standort
Berlin, Flexible, Hamburg
Bewerbungsfrist bis
26-02-2019
Ref.-Nr.
CJ-00128
Vertragsart
Permanent

Die Vattenfall Europe Sales GmbH sucht ab sofort einen erfahrenen und engagierten

Manager Service Experience & Quality (w/m/d)

zur Verstärkung unserer Abteilung Service Analytics für den Standort Berlin oder Hamburg. 

 

Die Region Deutschland & Frankreich der BA Customers & Solutions ist verantwortlich für Marketing, Sales und Vertrieb für unsere klassischen Strom- und Gasprodukte und die neuen Energielösungen für Privatkunden in Hamburg und Berlin sowie bundesweit in Deutschland und Frankreich. An der Wertschöpfung mit Geschäftskunden ist sie maßgeblich beteiligt.

Unser Kundenservice steuert unsere Service-Partner und begeistert unsere Kunden durch unkomplizierten und überzeugende Service-Erlebnisse. Wir streben nach einem Optimum von Kosten und Kundenzufriedenheit zur Maximierung vertrieblicher Erfolge. Ausgereifte technologische Innovationen und qualifiziertes Personal unterstützen uns dabei, stetigen Veränderungen gerecht zu werden und die Kundenzentrierung in jeglicher Interaktion zu stärken.
 
 
Ihr Job als Manager Service Experience & Quality
 
  • Effektive und effiziente Führung sowie Weiterentwicklung des Teams
  • Steuerung, Führung und strategische Ausrichtung des Qualitätsmanagements und aller qualitätsrelevanten Aktivitäten
  • Festlegen und Umsetzen von Kennzahlen für die Identifizierung und Verfolgung von Qualitätszielen nach Best-in-Class- oder Benchmarking-Ansätzen
  • Vorbereiten, Kommunizieren, Umsetzen von Entscheidungen / Steuerungsimpulsen zur Einhaltung der Qualitäts- und Kundenzufriedenheitsziele
  • Begleitung und Unterstützung bei der kundenzentrierten Ausrichtung in enger Abstimmung mit Customer Excellence
  • Identifikation von Kundenbedürfnissen und Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung von Customer Journeys
  • Verantwortung für die aktive Weiterentwicklung von Kompetenzen und Methoden in den Bereichen Customer Experience Management und Quality
  • Verantwortliche Leitung von Audits
  • Koordination und enge Zusammenarbeit mit anderen Bereichen bei erforderlichen Maßnahmen
  • Verantwortung für die Durchführung von Projekten nach Wasserfall-Modell oder agiler Methodik
 
 
Ihr Profil als Manager Service Experience & Quality
 
  • Sie besitzen einen Diplom-, Bachelor- oder Masterabschluss in Wirtschaftswissenschaft, Qualitätsmanagement oder in Customer Experience.
  • Sie haben mehrjährige relevante Berufserfahrung.
  • Sie konnten bereits erste Führungserfahrung sammeln.
  • Sie verfügen über eine strategisch-konzeptionelle Arbeitsweise.
  • Sie sind pragmatisch, "hands-on", lösungs- und zielorientiert und treffen gerne Entscheidungen.
  • Sie können adäquat auf allen Ebenen kommunizieren.
  • Sie besitzen verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (mündlich & schriftlich).
  • Sie nehmen gelegentlich Dienstreisen wahr.
 
Wir streben an, ein Vorbild für Vielfalt zu sein und freuen uns über Bewerbungen unabhängig von zum Beispiel Alter, Geschlecht, Behinderung oder ethnischer Herkunft.
 
 
Unsere Organisation
 
Energie ist unser Beitrag zur Lebensqualität – jeden Tag aufs Neue. Mit über 20.000 Mitarbeitern stellt Vattenfall umfassende Angebote rund um Strom und Wärme für mehrere Millionen Kunden in Nordeuropa bereit. Für die kommenden Aufgaben brauchen wir Menschen, die sich mit ganzer Kraft für unsere Kunden und eine nachhaltige Gesellschaft engagieren – Menschen wie Sie.
 
 
Was wir bieten
 
Arbeiten bei Vattenfall ist mehr als „nur“ ein interessanter Job in einem ergebnisorientierten Unternehmen. Sie werden Teil eines herausfordernden, komplexen und internationalen Arbeitsumfeldes. Wir bieten Ihnen eine wettbewerbsfähige Vergütung, eine betriebliche Altersversorgung sowie Möglichkeiten für Schulungen und persönliche Entwicklung.
 
 
Wir möchten unseren Mitarbeitern (w/m/d) eine bessere Balance zwischen Beruf und Familie ermöglichen:
 
  • eine unbefristete Stelle
  • einen festen Standort im Herzen von Berlin oder Hamburg
  • die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
  • flexible Arbeitszeiten
  • 30 Tage Urlaub pro Jahr

Bei fachlichen Fragen zur Position wenden Sie sich bitte an Frau Claudia Wischnewski unter der Telefonnummer +4940 554441310. Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet Ihnen die verantwortliche Recruiterin Frau Lucia Macôa unter der Telefonnummer +49 (0)40 79022 4284.
 
Bitte bewerben Sie sich direkt über den Bewerbungs-Button.
 
Sie finden sich in unserem Anforderungsprofil wieder? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.