Operations Manager (w/m/d) E-Mobility - Customer Care

Standort
Berlin
Bewerbungsfrist bis
21-02-2019
Ref.-Nr.
CD-00295
Vertragsart
Permanent

E-Mobility – das bedeutet Energie und Mobilität in einer neuen Denkweise. Durch regenerative Energien angetrieben, wird die E-Mobility ein zentraler Bestandteil einer smarten und ressourcenschonenden Zukunft sein.
 
Zur Verstärkung unseres E-Mobility-Teams sucht Vattenfall einen erfahrenen und engagierten
 
Operations Manager (w/m/d) E-Mobility – Customer Care
 
für den Standort Berlin in unbefristeter Vollzeitanstellung.
 
Außergewöhnliche Aufgaben verlangen außergewöhnliche Menschen. Wir freuen uns auf Deine engagierte Unterstützung bei unseren E-Mobility-Aktivitäten. Unsere stetig wachsende Einheit ist verantwortlich für das Elektromobilitätsgeschäft von Vattenfall an den Standorten Berlin, London, Amsterdam und Stockholm. 
 
Dein Job als Operations Manager (w/m/d) E-Mobility – Customer Care
Du wirst Teil unseres dynamischen Teams innerhalb der Business Unit E-Mobility sein und an den Director Sales & Operations E-Mobility Germany berichten. Dabei arbeitest Du eng mit unserer IT-Abteilung, Sales und Operations sowie externen Lieferanten und Partnern zusammen.

Deine Hauptaufgaben
 
  • Verantworten der strategischen Ausrichtung und der Struktur des Customer Cares
  • Erarbeiten von Konzepten für die Planung, Steuerung und Durchführung operativer Aufgaben sowie Customer Care-Prozessen
  • Identifizieren und Steuen von Maßnahmen zur Optimierung
  • Kontinuierliches Weiterentwickeln von Prozessen im Tagesgeschäft zur Optimierung von teamübergreifenden Workflows
  • Definieren von Zielen hinsichtlich Erreichbarkeit, Kundenzufriedenheit etc.
  • Controlling von KPI´s sowie die Erstellung von Auswertungen
  • Sicherstellen und Überwachen des operativen Betriebs des Customer Care
  • Abstimmen mit unterschiedlichen Stakeholdern wie Vertrieb und Marketing im E-Mobility-Team
  • Steuern von internen und externen Stakeholdern
  • Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Produktentwicklung
  • Durchführen von Qualitätsmaßnahmen im Rahmen des Quality Managements
  • Coaching unserer Customer Care Koordinatoren und deren Teams
  • Testing neuer Features in Bezug auf Funktionalität und Usability
  • Aktives Vorantreiben der weiteren Automatisierung unseres Customer Cares
  • Verantworten der Implementierung weiterer Self-Services Tools für unsere Kunden und Partner
 
 
Dein Profil als Operations Manager E-Mobility (w/m/d)  Customer Care
 
Kommunizierst Du gerne mit Kunden? Begeisterst Du Dich für E-Mobility? Perfekt! Dann bist du bei uns genau richtig. Wir suchen jemanden mit kaufmännischem Hintergrund, die/der gerne selbständig an Lösungen arbeitet und uns mit innovativen Ideen voranbringt. Du kommunizierst mit Kunden und externen Partnern souverän auf Englisch und Deutsch.
 
Das bringst du noch mit:
 
  • Du verfügst über eine abgeschlossene betriebswirtschaftliche oder vergleichbare Ausbildung.
  • Zudem bringst Du Berufserfahrung im Bereich Customer Care mit.
  • Deine Dienstleistungs- und Lösungsorientierung konntest Du bereits gegenüber Kunden und Partnern beweisen.
  • Dich zeichnet Deine analytische und strukturierte Arbeitsweise mit hohem Maß an Flexibilität und Innovationsfähigkeit aus.
  • Du hast immer den Überblick und weißt genau, was zu tun ist.
  • Struktur und Spontanität sind für Dich das optimale Doppel.
  • Du hast die Power und Startup-Mentalität für funktionsübergreifende Projektarbeit.
  • Du bist engagiert und arbeitest gerne selbstständig und strukturiert.
  • Du analysierst gerne und findest pragmatische Lösungen.
  • Du arbeitest gerne in einem internationalen Umfeld.
 
Wir streben an, ein Vorbild für Vielfalt zu sein und freuen uns über Bewerbungen unabhängig von zum Beispiel Alter, Geschlecht, Behinderung oder ethnischer Herkunft.
 
 
Was wir bieten
 
Arbeiten bei Vattenfall ist mehr als „nur“ ein interessanter Job in einem ergebnisorientierten Unternehmen. Du wirst Teil eines herausfordernden, komplexen und internationalen Arbeitsumfeldes. Wir bieten Dir eine wettbewerbsfähige Vergütung, eine betriebliche Altersversorgung sowie Möglichkeiten für Schulungen und persönliche Entwicklung.
 
Wir möchten unseren Mitarbeiter*innen eine bessere Balance zwischen Beruf und Familie ermöglichen:
  • eine unbefristete Stelle
  • einen festen Standort im Herzen von Berlin
  • geringe Reisetätigkeit
  • die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
  • flexible Arbeitszeiten, auch mit verschiedenen Teilzeitmodellen
  • 30 Tage Urlaub pro Jahr
 
 
Unsere Organisation
 
Vattenfall baut sein europäisches Geschäft von Ladelösungen für Elektrofahrzeuge aus und erweitert sein E-Mobility-Team. Unser Geschäft erstreckt sich auf Ladelösungen für private Wohnhäuser, an Geschäftsstandorten und im öffentlichen Raum in Großstädten. Vattenfall baut das E-Mobility Geschäft auf der Basis von fundierten Kenntnissen des Energiegeschäfts und starken Beziehungen zu Partnern (z. B. Städte und Gemeinden, Automobilhersteller, Leasinggesellschaften) auf.
 
Weitere Informationen zu den aktuellen Produkten und Dienstleistungen findest Du unter www.vattenfall.de/emobility
 
 
Weitere Informationen
 
Wenn Du mehr zur Position wissen möchtest, kannst Du dich gerne an Bettina Keil unter der Telefonnummer +49 40 79022 2289 wenden.
 
Findest Du dich in unserem Anforderungsprofil wieder? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!